腾讯&红星美凯龙PK阿里&居然之家,谁会笑到最后?

来源:灵兽 时间:2018-11-01 作者:xujian

    (一)

  我不想怎么着,其实就想占个座儿。

  继天猫联手居然之家打造的首个“新零售数字化卖场”——居然之家北京金源店全新亮相,昔日沉闷、乏味、传统的家居卖场变得更加时尚、性感、互动和智能,引起业界广泛关注后,果然,一向亦步亦趋的腾讯没能按捺得住。

  10月31日,主题为“龙腾天下”的红星美凯龙与腾讯战略合作暨双11启动仪式在深圳举办。不过,让业界略感失望的是,双方并没有任何股权上的合作,只是共同推出一个叫IMP全球家居智慧营销的平台,内容也与其他行业基本没有区别,即在传统的家居行业引入大数据、场景、内容、微信、浏量、黑科技,不同的是,双方希望它能为家居产业提供一站式的营销服务平台。

  其实这样的合作方式并不意外,在零售行业,腾讯早已从一开始的入股5%,换到了只开放技术服务的车道。

  某种程度上,AT(阿里腾讯)这哥俩真像一对“相爱相杀”的主儿。

  从超市、社区生鲜、服装到家居,围绕着零售业,腾讯几乎是亦步亦趋、一路追随了阿里的脚步,阿里投向哪个业态或领域,腾讯基本上都会寻找该领域的第二或第三梯队跟进。

  你有的,我也要有——只能这么说,既然一头扎进了线下零售业,我也是足够努力的。

  笔者有时不禁感慨,如果二马相融,突然哪一天宣布合作,线上和线下,电商和社交,哪还有其他人什么事儿啊,用最近又流行起来的一句话说:都可以洗洗睡了。

  原本各有擅长、优势完全互补,可惜却非要做一对欢喜冤家。

  (二)

  阿里并购,讲究的是对整个商业版图的生态体系的补充和完善,或者说,是对未来商业变革的前瞻性试错与布局。因为零售本就是阿里的主业,阵地从线上转向“天地一体”是形势变化使然。

  而腾讯的主业是社交和游戏,在零售业里的“折腾”,其实到今天,除了警惕阿里在支付领域的布局外,尚看不出其他更重要的战略意义。

  这其实也是两者差别所在——阿里入股的大润发、苏宁、银泰、居然之家等,基本围绕着线上快消、家电、百货、家居等线下强势的经营品类做业务的线下纵深拓展。

  而腾讯入股的永辉、步步高、海澜之家等,很难说与腾讯目前的业务生态系统联系起来——当然,腾讯的IT技术能力不弱,其推出的针对零售行业的七个工具,也不可否认会给零售企业解决一些问题。但是,这仅仅只是万里长征的第一步。

  接下来的业务协同呢?下一步的模式变革呢?这一切,仍都有赖于企业自身。

  就如腾讯云总裁邱跃鹏曾说过的,腾讯云秉持着赋能的态度,做好零售行业的“水电”服务角色。画重点:是“水电”服务角色,不是给你一幢房子。所以,腾讯现在与更多零售企业的战略合作,已经不再投资,而是只开放提供各种IT工具——更像一个IT解决方案提供商,一套标准化系统,谁都可以用,当然也可以个性化定制。至于用的效果如何,还要看企业自己的能力和各自的造化。

  但这样的服务,其实换成很多零售业的信息化解决方案提供商,也是可以做到的。

  换句话说,腾讯的工具就如一块土地,你想在上面种什么都可以,但种什么,最后种出什么,都取决于你自己——这个没有毛病,问题在于,如果传统零售企业知道未来该种什么、怎么种、种完了后怎么打理,那目前遇到的困难就不是困难了。因为,天下这么大,找一片合适的土地,总归还不算太难的事。

  (三)

  阿里的做法不同在于,将这些年线下的业务、经验、技术融汇后,和传统零售商一起去播种、施肥、松土,大家一起去想办法开花结果。从这个角度而言,阿里更像一个合伙人——共担风险,共摊成本,先牺牲,后回报,最后融入整个大生态。

  这样的做法不仅仅需要实力,也需要勇气——阿里一直做零售,无论是B2B还是B2C,始终都是为了一个目标——如何实现交易,并比用户更懂用户,满足用户的消费需求。

  以目前两家都涉猎火热的家居行业为例:

  被天猫改造过后的居然之家究竟发生了怎样的改变?

  一如天猫强调的:如果大家定义互联网公司是一个数字公司,它就是一个线下的互联网公司。居然之家大部分门店已经做到从会员、商品到交易服务全链路打通,除了线下的服务,天猫、淘宝、双11的活动在居然之家也全部可以体验到。未来阿里88会员将与居然之家会员全面打通,真正形成线上线下会员闭环。

  今年天猫双11,居然之家将出现在天猫APP首页,双方的联动将逐步深化。同时,未来居然之家的门店将陆续引入天猫无忧购可视化、数字化能力。线下商品可用手机天猫扫码加入购物车一并付款,还能使用同城快速配送,在APP上随时查看物流信息,预约配送、预约上门安装以及打分评价,“30天无理由退换货”也将在居然之家落地。

  此外,居然之家也在引进新的零售业态,比如能够带来年轻客群的淘宝心选等也将进驻居然之家,而金源店还将引入盒马鲜生,朝着通过高频带动低频商品的道路前进。

  所以,居然之家会变身成一个跟此前截然不同的新卖场,但未来这个家居新物种会朝着怎样的一个方向演绎,已经难以预测。

  而红星美凯龙与腾讯的合作会是怎样的呢?按腾讯云商务副总裁母小海的说法,接下来双方的合作可能是:

  1、利用AI帮助客户整理和素材,通过大数据对客流和会员数据分组,达到千人千面的推送,接下来双方一起打造这个引擎,并进行试点推广;2、借助腾讯的数据能力在商圈选址上实现更智慧的输出;3、通过人货场的结合,实现销售预测;4、探索营销风控,追溯货品,帮助品牌商连接C端消费者;5、权益互通,打通腾讯会员运营。

  听起来貌似也不错,但效果如何,只能等待时间和市场的检验。

  亲,生鲜才是未来,我们去深入研究一下生鲜这条赛道吧!

  (四)

  但数据是最能说明事实的。

  与天猫合作后,今年618活动期间,仅3天有6万消费者领取了优惠券,2000个品牌在居然8家卖场完成了11亿销售额。

  而根据计划,今年天猫双11之前,将对27个城市的41家居然之家卖场完成数字化改造。预计到2019年,完成全国300余个卖场的改造。这让居然之家投资控股集团董事长汪林朋非常看好未来的增长空间,并定下天猫双11居然之家销售100亿的军令状。

  汪林朋敢这么做,应该是实实在在地看到了业绩的增长空间。

  淘宝和天猫,具备最多最全且时间最长的线上消费者对各个品牌的消费链路的大数据。毫无疑问,无论是传统超市、服装还是传统家居卖场,这都是完全缺失的,也是很难凭自身可以构建的能力。如果这些数据和传统卖场结合打通,对其未来重构,包括品牌优化,品类结构调整、供应链重塑、卖场经营水平的提升,还有现有用户深度挖掘和新用户的开发等等等,都有着太大的想象空间。

  这些融合,腾讯显然很难为红星美凯龙提供——也并不是不可能,腾讯系有京东、永辉、美团、海澜多家,倘若能如臂使指,多业态联合、多场景互动、全面打通也能做到。

  但是,腾讯最能够自主的,是流量。是你用不用都在那里的大量的免费流量——这真的是一片沃土,也是一块瑰宝,但真正“识货”(能够运用得当)的传统零售商并不多,这恰恰是问题所在——对于家居类卖场来说,线下的流量也遍地都是,它们也无法将其收入囊中。而线上的社交流量如何转化成业绩,这个,对本就没有太多经营能力、更多是二房东模式的家居类卖场来说,要求似乎就更高了些。

  这真的绝不仅仅是工具就能解决得了的。

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