在9月21日商务部的新闻发布会上，央视财经频道就商务部对“无人零售”概念的看法进行了提问，商务部的观点认为无人零售在监管机制、技术成熟度等方面还面临着一些挑战。发言人高峰称，商务部将适时发布《零售业技术创新框架》。回答原文摘录如下：

最近一段时间，无人值守商店发展迅速，受到社会各界的广泛关注，人工智能、图象识别、移动支付、物联网等技术的进步，是无人店产生的主要条件，也是当前我国零售业创新转型的主要动力，这实际上是商贸流通领域从需求侧的角度推进供给侧结构性改革的有益尝试。

目前无人值守商店主要有无人超市、无人便利店、无人值守货架等不同的形式，普遍呈现出占地面积小、技术投入大等等特点，能够更好的满足消费者个性化、多元化的消费需求，对解决社区居民和商务消费便利化发挥了积极的作用。

相对于传统的业态，无人值守商店主要面向消费碎片化市场，在成本、效率、体验等方面具有一定的优势，同时作为一种新生的事物，无人店尚处于起步和探索的阶段，在监管机制、技术成熟度等方面还面临着一些挑战。商务部将继续密切关注无人零售的发展，广泛了解零售企业技术应用的情况，深入分析技术创新的方向，适时发布《零售业技术创新框架》和技术应用典型案例，引导广大零售企业加大先进技术的应用，不断增强创新转型的能力，更好地适应消费升级的需求。谢谢。

实际上，无人零售的快速发展正是由于传统零售商看中其在人力和空间场地上的成本节约特点，但技术等方面的难点和随之带来的成本是阻止无人零售进一步扩张的绊脚石。商务部所关注的问题确实是当今无人零售的痛点。

举例来说，无人零售一定会牵扯到对顾客的识别技术。但即使是计算机视觉，目前也存在一定的问题，比如，在人流量密集时，也容易出现识别不到的问题。像一些无人便利店，目前也仅能应付人数小于20人的情况。不仅如此，前沿技术的稳定性尚无法保证，且成本过于昂贵，商用难度较大。

芝麻信用在北京、杭州试验了两家“无人超市”，没有收银员，购物付款全部自助，真实付款率达到了82%，也就是说另外有18%的人没付款，这使失窃成本相当的高。而这些所谓的“无人店”只是少了营业员，其他部门人员并没有减少，比如运营维护人员、安保人员，货物失窃追讨人员。

阿里的无人超市也在开放前曾就防盗做过多次内测，比如把商品藏进衣服里、包包里等，虽然测试结果显示常态场景均能被识别，非常态场景大多数情况下也能被系统识别，但忽略的一点是，人动作的丰富性，比如撕毁标签，拿锡箔纸阻挡信号，都会影响识别率。

业内普遍认为，“无人超市”，想要真正做到无人，又不影响用户体验，那它所采用的技术、管理方面的成本，必然非常高。除非进行大规模的复制、使用，才有可能降低其成本。同时，前沿技术的稳定性尚无法保证，且成本过于昂贵，商用难度较大。前沿技术的稳定性尚无法保证，且成本过于昂贵，商用难度较大。