有数据显示，随着中国新一轮城镇化发展，预计未来每年将有1200-1400万人口进入城市，2030年城市化率将达到66-67%，中国将形成2万个以上的新社区，社区商业成为开发热点。

　　社区商业发展市场势能加速释放、地产行业进入竞争下半场、消费者“美好生活”需求日益旺盛……在诸多因素影响之下，实力雄厚的开发商纷纷推出全新的社区商业产品线，“新一代社区商业”应运而生。

　　其中，万科旗下的“万科里”产品，是值得借鉴的样本。而作为福建区域首个万科里项目——厦门金域华府万科里，又是如何全方位撬动社区客群的需求？

　　填补区域空白 小体量也有大作为

　　在万科看来，理想中的社区生活，不止应有商业配套。而“万科里”作为万科集团的创新型社区商业品牌，构建的是社区生活方式和文化的体现，打造的是邻里共建的理想社区，亦是对“美好生活场景师”的诠释。

　　基于此，厦门万科将社区的服务人群进行细分，根据人群需求定制社区服务。作为厦门万科首个社区商业项目，金域华府万科里所在的区域属于集美区的最大型社区之一——宁海社区，2公里内约有15万居住群体。项目以“贴心”为宗旨，主打“步行15分钟可达的便民生活圈”，提供“社区里有人情味儿的生意平台”。　

　　小体量也可以实现大作为。万科里不同项目各具特色，不存在统一风格，皆以满足项目周边0-2公里范围内消费群体的一站式购物需求。金域华府万科里以家庭消费人群为重点，坚持“以家庭型综合消费为主，以快速流行时尚为特色，以餐饮休闲娱乐为亮点”的商业原则规划，在满足社区居民日常生活需要的同时，更注重提供文化娱乐、休闲服务等多元化、个性化的综合性消费。

　　开业一年多，商业体量仅3.3万平方的金域华府万科里，业绩逐步提升。客流方面，工作日达1.8万人次左右，周末达3万人次以上；销售方面，周末或节假日180万元，工作日100万元。

　　业态多而全 超150家品牌入驻

　　“麻雀虽小，五脏俱全”。据统计，金域华府万科里（含购物中心与街区）引进品牌数量超150家，涵盖零售、餐饮、休闲娱乐、儿童亲子、生活服务五大业态。

　　购物中心内入驻品牌

　　观察金域华府万科里，除了品牌有一定影响力，同时也追求品质生活的概念输出。永辉Bravo精品超市、元初食品、麦当劳、星巴克等品牌在万科里的呈现都在原来成熟的模式上进行了优化，比如元初首次新增了早餐点水吧台、麦当劳最早在此落位了厦门首个自助点餐机、星巴克更是结合了服务社区的初衷在装修风格上打造了更温馨、温暖的氛围。

　　除此之外，万科旗下的梅沙教育，及自营主力店万管家、鱼羊市集，都是万科里为了拓展便民服务的初衷，实现“配套服务商”的定位，不完全以纯盈利为目的打造的主力品牌。

　　深耕儿童经济 不断提升占比

　　通过调查发现，金域华府万科里周边社区拥有大量的学龄前儿童群体，为迎合儿童和家长的需求，项目不断的更新和增加儿童相关业态的比重。

　　除万科里自营的社区教育营地——梅沙教育外，项目在三楼打造了“万星球”儿童百货，将与儿童相关的服饰零售、教育培训、休闲娱乐业态汇集于此。据观察，该区域引进了ABC kid、嗨创想家、莫菲鱼、巴布豆、奇乐迪、爱学习学习桌、东方童画等品牌，更加便捷地满足“有孩一族”的消费需求。

    营销与需求相结合 提升客群黏性

　　注重挖掘周边社区群体需求，将营销活动与需求深度结合。开业一年多，金域华府万科里为社区居民举办了多场活动，如妈妈市集、儿童市集、童星选拔、儿童绘画、各类才艺比赛等，提高家庭亲子消费群体的参与度与体验感。

　　不难发现，万科里充分遵循社区商业以服务配套和餐饮业态见长的特点，放大儿童成长教育与餐饮功能，满足社区居民的高频消费需求，同时又融入了社交、自我提升、家庭消费等功能，拓展了辐射客群。

　　立足服务 把细节做到极致

　　人民日益增长的美好生活需求与社区商业相遇，万科里以“服务”为立足点。通过观察，金域华府万科里在细节上颇费心思。

　　以卫生间为例，增设家庭洗手间，提供儿童马桶、育婴椅、宝宝护理台、无障碍扶手和警铃等设施，满足家庭需求和不便行动人士的综合需求。

　　看似简单的洗手间里，万科里贴心配置出这么多“秘密武器”。在商场服务台，万科里也有别出心裁。商场服务台一般是提供问询、换取停车票等简单的服务，而万科里的服务台，则还能提供免费纸巾、免费便签纸、雨伞租借、急救药箱、针线包、小型工具箱、移动充电宝、轮椅等租借服务。

　　除了商场内场，万科里的外场也是花了不少小心思。场外绿植配置了宽椅，坐满了来逛商场的顾客。厦门人喜欢饭后散散步，这个小型广场，给周边居民提供了一个饭后休闲的场所。这些绿植和宽椅，让它看起来更像是一个小型社区广场，淡化了商场的氛围。

　　看来，万科里希望把人性化服务细节尽量做到极致。

　　实际上，社区商业的价值，在于服务社区范围的居民，便利居民、满足并促进居民的综合消费。这也正是我们所看到的万科里。如果说用一道算术题来表达万科里，那就是“万科里理想社区生活=（60%商业+30%服务+10% 氛围）*100%人文关怀”。