近日，由厦门见福连锁管理有限公司和微软（中国）有限公司共同举办的以人脸识别认知为主题的“智慧零售”论坛在北京举行。在论坛上，见福和微软签署了智慧零售合作协议。根据该协议，见福旗下便利店将首先通过安装微软的人脸识别系统来初步建立智慧零售体系。未来，见福便利店将全面参与微软云的开发和运用，微软则为见福便利店量身定制基于大数据的全流程智能化解决方案。最终，通过云计算和见福社区便利店，实现基于物联网的智慧零售。微软为见福量身定制的人脸识别系统也将是国内零售行业第一个投入应用的人脸识别系统。

在当天的论坛上，举办方用一段视频描述了人脸识别系统的工作场景：一位消费者走进见福便利店，人脸识别系统立刻就会将他锁定，一组围绕着该消费者的大数据便立即出现：消费者多久之前买过什么,对哪些品牌比较青睐,如此等等，一目了然。比如，在牙刷货架前，消费者或许会得到“牙刷三个月要更换了”的提示。当消费者拿起牙刷，表情的变化会告诉大数据消费者对该款产品的满意度；如果消费者放下了该产品，消费者对产品的不满意会传递至采购部门；如果同一张人脸在逛了一圈后再次拿起该产品，说明超市内没有替代品，这些都会成为货品采购的大数据支撑。

据介绍，未来，这套智慧的大数据系统一端连着供应商，一端连着消费者，见福便利店只是“搭台唱戏”，消费者进入便利店，其人脸就是ID、会员卡、支付端。通过人脸识别，消费者的购物偏好可以得到全部显示。

“线下实体零售面临的千年难题是顾客的认知。”厦门见福连锁管理有限公司董事长张利说，长期以来，实体店很难了解进店的人群到底是谁，不了解这些人群的喜好和他们进店的频率，无法对进店顾客进行精准画像，因而难以认知顾客、理解顾客及帮助顾客。而人脸识别系统则有望解决这一难题，进而帮助实体店进行精准的靶向营销。

“这是厦门见福连锁管理有限公司集成微软认知服务的创新。”微软大中华区副总裁蔡恩全告诉中国商报记者，微软经营云服务生意超过10年，积累了丰富的前台数据采集和后端数据处理技术，在认知服务等人工智能及云服务方面发展了很多产品。未来，微软除了向零售行业提供平台和技术服务外，也会通过实践向零售业学习行业经验。

在论坛上，厦门见福连锁管理有限公司董事长张利把微软和见福的这次合作形容为“大象与蚂蚁的牵手”。他说，对于见福而言，微软就像大象一样庞大；和微软相比，见福便利店就像蚂蚁一下微小，但无数个便利店形成的蚂蚁军团的力量则不可小觑。

公开数字显示，微软Azure云服务已覆盖全球38个区域，有超过90%的世界“财富500强”企业采用微软智能云服务。增长强劲的企业级云计算业务已经成为引领整个微软成功实现业务转型并取得健康发展的重要引擎。微软（中国）有限公司云计算与企业事业部负责人庄富任向中国商报记者透露，近年来，微软在中国市场的云服务业务发展迅猛，年增长率达到了三位数。

见福便利店成立于2006年，是福建省规模最大的连锁便利店，也是便利店行业少数实现了盈利的企业之一。截至去年年底，见福便利店的门店总数已达到近千家。张利告诉中国商报记者，去年，公司门店数量增长了30%，今年年底门店总数量有望达到1200家。

据悉，见福和微软就人脸智能识别系统的合作从接触、洽谈到达成合作只用了不到6个月时间。张利告诉中国商报记者，由于零售行业尚无人脸识别系统的大规模应用先例，这个项目对于见福和微软来说都属于“第一个吃螃蟹”的探索之举。见福之所以选择微软，一方面是缘于微软技术先进，另一方面是因为微软智能云服务的可靠性和安全性更胜一筹。

“想要提供智慧服务，企业首先需要智慧，需要用大数据来让企业持续进化。”张利认为，便利店的最大特点是在最短时间内解决应急需求，智慧零售能够使之成为以实体店为基础、互联网为灵魂、物联网为核心的多网融合点，在消费者需要的时候，随时就到身边；不需要的时候，则完全感受不到它的存在。他认为，智慧商业并非用机器代替人类，而是让人更加智慧，让企业更加智慧，并提供智慧的服务，理解消费者的行为，从而更好地满足消费者，从而实现供应链的优化，甚至可以传导至制造业，从而实现供给侧的优化与改革。简而言之，只有让传统零售向智慧零售转型，才能使便利店真正便利，智慧零售的商业本质不会发生变化，给客户创造更多的价值才是其核心点。

中国连锁经营协会副秘书长王洪涛表示，见福和微软的合作为零售行业树立了一个智慧零售创新的标杆，未来，零售行业在智能技术的应用方面需要像微软这种有财力的大企业更多的支持。