休息区不仅是购物中心里的一个简单配套，里面还蕴藏了商业运营中的诸多细节。如何将非经营区域合理利用，打造成为吸引人流的打卡点，既要综合考虑消费者的感受，又要顾虑开发商的运营成本，其间的门道值得深思。体验式购物中心时代，足够“贴心”才能让消费者交心。“贴心”意味着，购物中心需要达到与消费者的深层次沟通。

调查显示，70%以上消费者希望在购物过程中，可以找到就近的区域停留休息，以缓冲疲劳，拥有更加愉悦的购物心情。作为商业空间的一部分，设计若想满足整体协调，吸引、留住消费者的目的，休息区的设计就是基本。人性化解决方案是通过休息区视觉、听觉、触觉、嗅觉等感官系统的精细化营造，达到环境特征与心理特征的平衡，使休息空间拥有与商品同等，甚至超越消费的价值，才能将“目的性消费”转化为长效的“时间性消费”。 

 

当前国内购物中心休息区存在问题

 

· 休息区太少

· 休息区隐蔽

· 休息区舒适性差

· 休息区位置设置不合理

· 不注重休息区景观性

· 饮水机配置不够

 

会出现这些问题，其原因在于许多购物中心在前期规划设计阶段就没有充分考虑休息区的设置，又或是本身地段就面对大量客流，即便有设置休息区但数量也不够。

 

比如在西单大悦城内发现，虽然这里已经算是京城购物中心休息区域比较多的商场，但从客流情况来看休息区仍远远不够。据了解，商场内休息区普遍分布在二层和六层，但二层休息区的设置因太追求个性，实际空间利用反而有些不足。六层虽然休息区面积大，但有消费者反映，平时来六层休息区，很多座位均被其他消费者不合理占用，所以同样难以找到地方。

 

反观，服务做到极致的邻国日本，日本的三越银座店位于东京都中央区，隶属日本三越伊势丹控股公司，年营业额达40亿元人民币，是在银座地区经营了80年的营业面积最大的老百货商场，在寸土寸金的银座地区，三越百货仅在首层功能休息区就规划了5000平米左右。

 

化妆品柜台所在的地下1楼新设有大型海外客人服务中心，备有13个免税窗口，不再需要长时间的排队等待。并且同样也安排了休息区，即便需要等候，也因为有位置可以坐下休息，从而能舒缓顾客情绪。

 

购物中心休息区应该如何规划和管理

 

1、在设计阶段就必须根据购物中心面积按比例规划出顾客休息区

2、购物中心的顾客休息区面积已经成为竞争力的体现

3、要注重顾客休息区的舒适性（氛围、舒适、便利）

4、顾客休息区位置分布也很重要（显眼）

5、休息区的设置上需考虑到男性、女性、老人、儿童、孕妇等消费群体的特点。

每个项目的情况、定位和预算都不一样，关于购物中心公共空间休息区的设置也有不同。

 

一般而言，购物中心人流量大、设施繁杂，无可避免地充斥着冗杂的背景噪音。因此，相对安静、轻松的休闲区，往往会给购物中心加分。

 

古典音乐、轻柔的钢琴伴奏或是潺潺的流水声，是休息区比较常用来打造舒适声环境的音乐。处理更为精细的购物中心，甚至会请到专业团队，针对不同时段、不同楼层设置不同的背景音乐。

 

曾有关于店铺背景音乐对消费行为的影响的调查指出：慢节奏背景音乐会使消费者在店内产生较慢的步伐，较长的停留时间，产生较高的消费金额。

 

触觉是消费者形成购物体验的一项重要因素。温度、建筑/设施的材质，是购物中心休息区触觉体验的主要来源。

 

1.温度。环境温度是否合适，直接影响消费者的舒适感。人体的舒适温度为18—25℃，而商业空间环境温度和消费者的购买欲之间存在一定联系（一般而言25℃时，人体感觉最舒适，购物欲望最为强烈），因此温度的控制，也将直接影响着购物中心的人流量、消费量。

2.建筑/设施的材质。人体触觉对材料的光滑度、软硬度、温度都十分敏感。通过手触摸材料表面，可以感受到材料表面肌理，清晰地分辨出材料的粗糙或者细腻、坚硬或是柔软。

在购物中心休息区内，门把手、座椅、地面、栏杆等，除了考虑实用性、美观度之外，还必须考虑人体的触觉感受。

 

事实上，不止是休息区，商业空间的每一个细部，都可能存在“群感官营销”。伴随着消费者对品质越来越严苛的追求，以城市生活方式中心为发展方向的商业空间，需要进行更为精细化的营销创新。

舒适是一种非常主观的体验，想要在每一处细节取悦消费者几乎是不可能的。如果能有一处或其中几处打动消费者，让人们由此对购物中心产生独家记忆，就是成功的营销。

 

休息区是一个商业项目必不可少的配套还是仅仅是可有可无的东西，直接可以反映出经营者是站在顾客立场上思考问题还是以自我为中心思考问题，最后得到的结果可能也会天壤之别。

现代商业的竞争已经不仅仅是商品之间的竞争，而是争夺顾客时间和关注度的竞争，延长了顾客的停留时间，就是增加了商机。可延长顾客停留时间的因素很多，最直接最有效的方法就是让顾客放松心情、恢复体力，让顾客可以在不需要离开购物中心就可以处理临时出现的问题，解决问题的办法就是配套齐全的休息区。