2020年企业数字化转型十大洞察

来源:未知 2020-12-23 16:51:50

2020年12月10日上午,以“点亮数字未来”为主题的2020中国数字化年会线上开幕式盛大召开。万余名数字经济时代各个行业的“数字化变革先锋力量”通过收看线上直播,展开对话与交流,深度切磋如何推动中国企业全要素数字化转型。

 

开幕式上,数字产业创新研究中心主席、北京大学光华管理学院副教授董小英作《2020 中国数字企业白皮书》发布解读,并带来以“2020年企业数字化转型十大洞察”为主题的演讲,对企业数字化转型探索提出宝贵建议。

 

以下是演讲实录 ↓↓↓

 

《2020中国数字企业白皮书》发布介绍

董小英:2020年企业数字化转型十大洞察

图1.2020年数字企业白皮书(4本)

 

关于数字企业白皮书的基本框架、基本概念体系以及指标体系在今年出版的《变数:中国企业数字模型与实践》中,已经做出全面介绍。《中国数字企业白皮书》已经连续三年发布。对标2018年,2019年发布3本白皮书,包含年度版、国有企业和民营企业的对标版、制造型企业与信息服务业的对标版。2020年,经过进一步拓展和演化,《2020中国数字企业白皮书》分为年度篇、领导者-快速追随者-缓慢采纳者对标篇、2018-2020三年对标篇以及核心发现精华篇。

董小英:2020年企业数字化转型十大洞察

图2. 三年来被调研企业的数据和行业分布

 

2020年企业数字化转型十点洞察

 

《2020中国数字企业白皮书》含数据图标总计122个,企业案例18个,信息量极其丰富。洞察并非主观判断,而是基于数据分析、数字企业模型以及企业案例研判。下面为大家分享十点价值较大的洞察发现。

 

洞察一、数字企业模型的动态演进

董小英:2020年企业数字化转型十大洞察

图3.数字企业模型的动态演进

 

在数据分析过程中,数字企业模型经过迭代和演进。以往的数字企业模型是屋顶静态模型,反映数字企业的要素和基础架构。今年新增要素是数字化服务,希望能够把制造企业的孵化转型作为一个考核的重点。模型反映出企业数字化转型中在战略层、资源层、能力层、资产层和结果层都需要考察哪些要素。2020新版本数字企业模型成为动态演化模型,包含数字化转型战略选择、数字化能力/资产、数字化转型绩效三个核心概念。

 

数字化转型战略选择下的数字化战略、数字化人才、数字化技术及其包含的更详细要素,将影响企业在做数字化转型中的战略选择,即企业在制定数字化转型战略的时候,至少要考虑这三个概念下的核心要素;数字化能力/资产的构建是企业数字化建设的一个非常重要的目标和领域,数字化能力包含数字采集能力、数据处理能力、数据集成能力和数据分析能力,另外还包括数字化生态与数字化服务;最后,考察企业数字化转型绩效,据团队调研发现,企业数字化转型的财务绩效是相对延迟的,但是竞争绩效是可信的,比如说它的市场影响力、增强客户满意度、市场的份额扩大等。因此,企业数字化转型实际价值要根据竞争绩效以及财务指标数据的综合绩效来评估。研究团队将进一步跟踪企业数字化转型能力构建过程中,其他的影响因素有哪些,并做进一步数据统计与分析。

 

洞察二、三年来企业对数字化转型政策关注度略有降低

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图4. 企业对政府政策的关注度(2018-2020)

 

数字经济作为国家的发展战略之一,中央及地方政府已经推进一系列的政策发布。从三年来对此指标的调研发现,企业对政策的关注度略有降低。这说明政策的实施已经发挥作用和影响,企业不再仅仅关注政策本身,而更关注落地的具体措施。通过数据还发现,目前,政府对大型企业的人才支持政策、能力支持力度高于小型企业。下一步数字化转型当中,政府在制定政策时,应对中对小企业特别关注的和支持。此外,信息服务业和制造业得到的政府支持较大。

 

洞察三、数字化转型快速追随者数量迅速增加

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图5.三年企业数字化转型在行业中位置分布(2018-2020)

 

在调研中,我们请问卷填写者自评企业数字化转型所处的位置,我们将其分为四种类型:领导者、快速追随者、缓慢采纳者和观望着。通过团队三年的追踪数据,可以看出,2018年处于观望者企业的数量是非常多,在40%左右。2020年,快速追随者企业数字比例非常大。这说明,中国企业对数字化转型的相应速度非常快。尤其新冠疫情之后,更是检验了数字化技术与能力在处理重大危机及突发事件时的重要性。疫情为很多企业上了关于企业数字化转型价值判断的鲜活一课。从全球趋势来看,疫情期间,数据流量成几倍速增加,数字化转型的价值很快会得到更过更多人的认知与认同。

 

洞察四、数字化转型领导者的六大核心特征

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图6.数字化转型领导者企业特征

 

调研团队对多种数据进行组合判断,作出数字化转型中企业的画像。第一个特征,在数字化转型中处于领导者地位的企业,离消费者越近,行业转型速度越快。制造业在转型中起步迅速;第二个特征,大型企业数字化转型力度较大,通过案例调研发现,有些企业数字化转型竟然已达10年时间,甚至更长。转型时间优势对企业领导者地位具有明显影响;第三个特征,领导者企业本身收入较多。数字化转型是一个高投入过程,对现金流比较困难去企业来说是一个挑战;第四个特征,数字化转型领导企业和政府项目合作密切;第五个特征,相对于缓慢采纳者和快速追赶者,领导者企业将数字化转型战略放在更重要的优先地位,并且和企业整体战略相一致;第六个特征,领导者企业组建高层数字化团队。

 

数据显示,信息服务业、房地产行业、租赁和商务服务业以及批发零售业,这些离客户较近的行业,领导者企业数量很大。传统的像制造业和农林牧副渔行业数字化领先者的比例也比较高。制造业领先者和缓慢采纳者并存。在销售额方面,大多数领导企业销售收入过亿过十亿,甚至上百上千亿,也正因此,企业战略认知领先,也有足够的财力来支持数字化转型。综合来看,数字化转型有一个趋向,即会使强者愈来愈强。因为企业已经有综合优势,数字化平台的建设和数据的管理能力的增强,从而使得它的产业整合能力增强、数字生态建设能力增强,行业地位进一步提升。

 

洞察五、数字化关键目标演进

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图7.领导者企业数字化转型路径

 

数据显示,企业数字化转型首先要从业务流程的数字化开始,做到系统互联、数据互通,把企业内部的管理、资产标准化、精确化、规范化管理做好,打破企业内部的信息孤岛,使得企业成为一个无障碍组织,是数字化转型最主要的问题,也是最核心的目标。自身能力建设好后,进入第二个阶段,产品数字化,实现智能制造、智能产品。可以看到提供制造或者服务产品的企业都能够在线去和客户进行交互。在以前,产品一经卖出,价值链终结。现在,经过数字化产品以及智能制造体系的建设,进一步满足客户需求,解决他们面临的困难,比如对产品进行动态跟踪维修、配件的替换。第三个阶段,就是客户服务数字化,做好客户交互和客户驱动。比如,宝岛眼镜实现了全方位全在线媒体的深度交互,线上8000多名服务兵和客户产生深度连接。第四个阶段就进入了商业模式数字化,建立数字生态,进行数字创新。现在,不少制造业都实现了从客户到制造,即高度个性化定制,甚至实现预售模式,促进企业整个商业模式的创新。

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图8.企业数字化转型主要目标及负责人重点工作

 

把领导者快速追随者缓慢采纳者进行对标,发现缓慢采纳者的企业目前集中解决的还是内部管理的问题,这是所有企业的必修课。然后在这些指标中是解决客户忠诚度满意度服务水平的问题。接着就是提升企业的竞争力,行业影响力,对于领导者企业来说,这些指标都已领先。将领导者企业的工作重点进行分解,发现数字化管理和内在能力相结合。比如在优化过程中,关注业务流程、组织数字化管理、数字化转型活动、资源配置以及推进团队工作的重点,同时也注重如何通过数字化技术来提升用户体验和创造价值,这都是企业数字化转型领导者关注的问题。

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图9.圣戈班数字化转型案例分析

 

数字化治理方面,更加有效的方法是将目标分解,对工作重点进行划分,但很多企业都忽视了此问题。在数字化转型,到底怎么能够解决内部的管理问题,在团队收集的案例中有一家350多年历史的法国企业,圣戈班,一家建材企业。圣戈班中国的数字化转型就分为三方面实施:第一,管好“钱”,即信用额度。E-payment支付系统,主要解决客户痛点中“钱”的问题。以前,客户(经销商)下单后,需要进行对公账户的转账付款,这一套流程,一般会花费24到48小时,如果遇到周末或节假日,时间将延长到48到72小时。全新的E-payment支付系统上线后,客户只需轻轻一点,仅仅22分钟。第二,管好“货”,即货物充足。通过WMS(Warehouse Management System)仓储管理系统,主要解决客户痛点中“货”的问题。此前,操作员在发货之后才能将信息录入系统中,这就导致实际库存与系统内库存之间存在信息不一致的情况。第三,管好“车”,即提货的车辆。LMS(Logistic Management System)建筑材料物流预约系统,主要解决客户痛点中“车”的问题。圣戈班建筑材料共有七家工厂,分别位于六个城市,平均每天有近百辆货车到达工厂提货。每年对运量为30吨的大卡车,整体需求量约为5万台次。LMS系统还实现了预约、排队、在线安全培训、确认进场离场、场内路线及交付等功能,大大提升了内外部效率。

 

洞察六、数字化转型人才缺口依然明显

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图10.领导者企业-快速追赶者企业-缓慢采纳者企业缺乏人才类型

 

不同类型的企业的人才缺口不同。比如缓慢采纳者企业,从调研数据看,之所以采纳缓慢,是因为最高管理者即“一把手”对数字化转型的认知不足,缺乏CIO、CDO既懂业务又懂技术,知道如何整体布局、治理预算等数字化转型真正的执行人才。对于快速追随者来说,缺乏的是数字化项目经理,缺乏既具备业务经验又具备技术经验的人才,如何通过组合性的团队来加速进程,这同样是值得关注的问题。同时,数字化企业都缺乏专业人才,比如数据科学家等。

 

洞察七、数字化技术应用与投资类型

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图11.企业数字化转型技术应用

 

根据团队数据调研发现,企业目前使用最多的技术前三名是是管理信息系统、大数据分析与挖掘、网络安全技术;目前投资最多的技术前三名是管理信息系统、大数据分析与挖掘、数据中心;未来3到5年,将投资更多的技术是大数据分析与挖掘、人工智能、云计算。虽然有些技术现在讨论的很热,但是它的市场应用落地场景可能还需要一定的时间。通过调研发现,数据管理能力更强的领导者企业目前用得最多的技术是大数据分析与挖掘、移动应用技术、开发平台与信息系统;目前投资最多的技术是管理信息系统,云计算和数据中心;未来投资最多的技术是大数据分析与挖掘、人工智能、物联网。所以,领导者企业在数据中心的建设、平台的建设以及数据管理层面相对做得更好。

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图12. 企业数字化转型阶梯与技术应用架构

 

团队理论研发成员根据CPS理论,提出数字化转型阶梯与技术应用架构。数字化技术分为数据连接技术、数据处理技术、数据集成技术、数据分析技术和数据配置技术。多数企业在数据连接技术、局部的数字处理技术、数据集成技术和数据分析技术方面处于领先地位,但其他企业还需要一定的时间。其中,数据连接过程会比较长,特别像工业物联网,但是,一旦连接成功获取数据,进程就会大幅度加速。在时间轴上,在基础必备技术转型、关键技术、观望探索技术和未来发力技术上,对技术应用的趋势做了一个预判,详见《2020中国数字企业白皮书》。

 

洞察八、平台建设的重要性

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图13.数字孪生的应用

 

平台建设可以发生在任何地方。有些企业把数字孪生理解为数字双胞胎,数字化的过程实际上就是建立数字孪生的过程。首先把资产数字化,特别是实物资产,然后是数据资产化,让数据产生价值。现在,大家通过BAT等互联网服务的链接网络,获得衣食住行的便捷。下一步就是工业物联网细分领域,还有车联网,都会进行数字化的连接,产生数字孪生。平台就是聚合数字孪生的一个地方,可以说在实体经济之外形成一个网络空间,而空间是未来企业竞争的一个至高点。平台的建设,除了要链接人、资源、设备、实体、还链接活动、规则和过程。平台进行整合的同时,也创造出巨大的价值。

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图14.碧桂园梧桐树平台案例分析

 

在收集的案例中,碧桂园梧桐树平台的能力建设取得不错成绩。最重要的就是把数字技术通过API进行能力的组合和能力的构建。API不仅代表具体场景应用的能力,而且它还承载着相关的数据,数据经过开发可以提供服务。在平台上的通过预购数据的整合,对竞争环境、管理实践和资源进行有效的可视化管理,从而打造一个公平的组织管理环境和简单的管理环境。同时,可以对外部的市场变化进行快速的应对。梧桐树平台的最大优势就是所有API都可以作为一个开放式平台,能够组合各种能力和资源,同时,这种能力可以在平台上进行交易。所以平台不仅对本企业产生巨大效益,若开放平台,对合作伙伴、客户、甚至对其他的企业来说,都会是一个巨大的能力中心,提供企业发展中需要构建的能力。

 

洞察九、数据管理能力是核心

 

数据管理能力在数字化转型建设中是很重要的。数据管理需要专业人才,要有管理知识有统计学的背景。数据管理还需要和数据分析人才、业务人才的高度配合。数据管理能力很难外购,可以引入方法论,但如何建立标准、主数据,元数据如何使用等整个体系在组织内部能够有效的整合必须要靠企业的人才来自身来完成。现在一些企业的数据管理能力通过外包来完成,减弱企业未来的竞争优势。数据管理能力是未来企业的一个关键性的能力和核心能力。

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图15.企业数据管理能力四个维度评估

 

在本次调研中,把企业的数据管理能力分为四个维度:数据采集、数据处理、数据集成和数据分析,对不同类型的企业都进行了测评。数据采集的对象虽然并不完整,但是,能够以小见大。这四个能力还在不断的丰富和演化。从调研数据来看,生产端的数据,很多不同工业设备进入网关这方面较弱;市场数据处理能力方面,比如实时查询数据以及对海量数据进行处理,能力较弱;在数据分析能力方面,对于用户数据的洞察预判、竞争及市场分析的预判能力较弱;把企业的各种边缘设备接入平台能力较弱。所以,管理缺口还是存在。

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图16.福州港务智慧港云平台案例分析

 

例如福州港务智慧云平台把各种业务功能在平台上进行聚合联通,从而实现动态的数字看板,再加之5G技术,可以实现动态的监控。整个资产动态流动配置情况使得智慧云平台能够真正落到实处,使港内的物资调配效率、精准度、跨部门的协同能力大幅度提升。

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图17.森鹰车间数字管理看板案例分析

 

再例如森鹰的车间数字管理看板,如果用户窗户坏掉,可以直接扫描二维码,直接报单,且数据在组织内形成一个动态看板。整个全流程中,对客户需求进行动态管理。所以,数字化管理实际上是数字化转型非常核心的部分。

 

洞察十、数字化绩效逐渐显现

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图18.企业数字化绩效评估

 

缓慢采纳企业而在数字化转型中还是有不少困难。比如说,在资金方面、人才方面、项目方面的规划能力都欠缺。缓慢采纳者企业的各项能力和领导者企业仍有很大差距。建议政府、教育机构及IT厂商为这类企业数字化转型提供帮助。数字化转型一个都不能少,应该帮助中小企业实现数字化转型。

 

应对未来挑战的九点对策建议

 

未来几年,中国工业互联网、工业物联网、行业物联网平台的发展中,会出现一些核心企业,主导企业的出现,但是平台凝聚社会力量和行业的资源需要带有一定的公共产品的属性。如果某个企业缺乏公共属性,那么对于他的开放性互联以及安全性都会有一些问题,包括治理平台的治理机制,特别是怎么关照中小企业的利益都会出现问题。对于政府,发挥协调作用,可以给予中小企业特别是缓慢采纳企业更多的培养资金投入和能力的建设投入。

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图19.应对未来挑战的九点对策及建议

 

针对董事总裁在推进数字化的转型中的建议有三方面。其一,平台思维和数据思维。调研发现,许多企业对数据价值管理仍是重中之重。数据驱动发展是数字化转型的核心,它的路径是要通过平台的建设。其二,顶层设计与场景切入的平衡与整合。数字化关键要解决数字孤岛和数字烟囱的问题,仅从场景切入会进一步强化孤岛和烟囱,数字化转型的核心就是要把部门之间的信息孤岛把它连通,而且打造无边界组织。其三,对数字化激励机制和绩效指标的综合设计,创新激励制度。

 

针对CIO/CTO/数字化转型负责人的建议有三方面。其一,信息化与数字化的系统衔接。信息化是数字化的重要基石。数据的根基是极其重要。其二,数据管理体系化的能力建设。其三,赋能业务的数字化能力建设。在赋能业务的发展中,数字化团队如何和业务团队形成有效的利益共同体也是一个关键的问题。

 

针对教育培训机构的建议,中国还是应该在数字化转型的人才培养上加大力度,而且要发展更多的本土知识体系。因为很多企业实际上已经走在前面,我们要加速对这方面知识的总结和提炼,然后把这些知识快速反馈给我们数字化转型的领导人们。

董小英:2020年企业数字化转型十大洞察

以上就是今天和大家分享的内容。再次感谢研究团队、各位专家及案例企业对数据调研带来的非常有价值的帮助,感谢政府和相关机构的支持。同时,也希望大家包括各地的CIO联盟进一步帮助调研系统,将更多好的知识分享给企业。谢谢大家。

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项目名称城市商业面积类型开业时间
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34902平方米
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2035年
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城市综合体
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2023-05
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2022-05
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
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