充满挑战和新机遇的2020年，对链接社会发展和经济发展的商业地产行业来说，有着别样重要的历史意义。

这一年，我们经历了前所未有的场地空况，采取了卓有成效的风控措施，购物中心与零售品牌同舟共济，齐心协力催动市场消费回弹。这一年，也是中国购物中心发展30而立之年，更是购物中心向精细化管理、生态系统融合和资本价值竞争跃升的转型之年。

值此节点，中购联于10月21-23日主办召开“中购联中国购物中心国际论坛第十八届年会暨2020亚洲购物中心发展合作大会”（点击查看详情），遍邀国内外行业专家精英，助力商业地产和零售企业决策者制定精准疫后恢复及创展策略，获得提升并实现商业价值、运营价值、资产价值、资本价值及社会价值的解决方法。

会议前夕，中购联编辑部特邀分享嘉宾就时下零售品牌、商业项目、资产资本化运作等热点话题发表独家见解，并推出系列会前独家简访特辑。

本期特别邀请到深圳市沃享科技有限公司副总裁陈晓女士就“后疫情时代商业地产新模式、新产品、新服务交流论坛”板块内容及行业科技应用发展趋势做出她的见解预判。届时，还将发表“连接品牌、连接商户、连接服务——新生产力工具，提升运营价值”精彩演讲！

 

现任深圳市沃享科技有限公司副总裁的陈晓，从事软件及信息通信行业10余年，曾先后担任深圳市幄蓝投资科技有限公司和深圳市德博诚科技有限公司总经理一职，在企业长期市场建设及公共关系规划方面有着独树一帜的个人见解，可谓巾帼不让须眉，是科技领域的女性优秀代表人物！目前负责沃享科技市场、销售及公共关系工作，作为公司合伙人之一，是公司核心方向规划者。

作为专注于商业地产数字化解决方案服务提供商的深圳市沃享科技有限公司，在深圳和华南市场深耕多年后迈向全国市场，在北京和上海分别设立有分公司，在2018年曾获得数千万元的A轮融资。

公司一直以商业购物中心为核心服务对象，从会员运营管理、商铺运营管理、数据收集、信息整合、精准营销等诸多方面，通过提供完整的智慧商业运营工具，来重构商业购物中心的内容运营和服务价值。

深度链接需求

商业数字转型为大势所趋

疫情加速了电商和直播带货的发展速度，也促使实体商业迫不及待地加入数字化业务转型变革大军。

目前，商业领域的数字化转型已是大势所趋，疫情更是加速了购物中心和品牌商对数字化转型重要性的认识。

 

在陈晓看来，购物中心和品牌的数字化转型是必然且必要的。

首先，新时代背景下，购物中心需要不断地全方位来洞察消费趋势，与消费者建立新连接、提升购物中心场内的业务效率、重新审视和品牌商铺之间的合作关系，这些都必须基于购物中心对行业发展趋势和消费者驱动有足够的认识。

同时购物中心还需要以新的思考方式和新的有效运营工具，来实现基于空间功能、休闲消费体验需求等方面的转型变革。

其次，购物中心和品牌作为共同面向消费者的商品服务提供者，在消费者对社交、体验和品牌等方面产生新的连接期待和需求之后，二者转型和创新的基础将是深度连接消费者的需求和喜好的重要纽带。当前科技服务商提供的数字化科技手段也正将助力购物中心和品牌商实现消费者画像认知和全方位变革。

 

陈晓表示，对购物中心来说原有的纯粹地理位置优势，已随当前购物中心的密度增加和交通便利度的提升，逐渐在特定商圈范围内被弱化，购物中心的数字化转型需要围绕场内品牌展开经营，为消费者提供足够便捷的连接方式、足够多元的选择和足够好的购物体验，从而促使他们“用脚投票”。

对场内品牌来说，除了同样面向消费者提供更好的商品选择和服务以外，更重要的是愿意同购物中心比肩而立、共患共赢，建立两者之间协同合作的关系，才能目标一致地为消费者提供更好的体验空间和选择。

以沃享科技为代表的技术服务商们，也一直在努力并已实现通过数字化技术和手段，帮助购物中心和品牌突破物理空间视角，将场内各类消费行为数据整合为可量化、可评估的数据和决策信息，优化、重塑消费者的购买服务体验。

重构服务经营

助力商城融合齐发展

中购联认为，当前我国商业开始进入到以资本竞争力为驱动因素的发展周期，核心标志就是通过良好的社会服务与社会资本之间建立紧密的连接关系，完成社会化资产到社会化资本的转化。

商业与城市功能的融合，如推动零售、服务、文化、科技、体育、旅游、健康等多元化业态和服务设施组合在购物中心的聚集，有助于提升商业地产的社会价值与资本价值。

对此，陈晓发表见解认为，商业的发展和城市建设本就密不可分，商业的发展能够为城市各个领域的业态和服务赋能，能够带动整个城市甚至周边片区的经济发展，让城市更有活力，让城市人民有更多更好的消费休闲选择和体验。

 

而商业业态与文化、科技、体育、旅游、健康等多元业态在购物中心聚集，一定程度上让各类业态有了集中面向消费者的形式，对于消费者来讲也能在较小的时间成本投入中享受到所需的各类服务和体验，未来的购物中心将逐渐成为新型的融合更多不同类型的产业和服务空间场所。

在此方面，沃享科技基于消费者关系经营为核心营造的数字化解决方案——商铺全生命周期管理（SALCS）系统，可对购物中心场内的经营和服务，进行从繁至简、从租赁模式到服务经营模式的重构转变，提倡提效降本，以最少人力投入获得最大化服务运营能力。

基于不同业态和服务，商铺全生命周期管理（SALCS）系统还可帮助购物中心把握经营指标数据，支撑场内运营调整策略，实现跨业态经营、品牌和品牌、品牌和购物中心的联盟整合，最大化提升购物中心的运营能力和服务模式。

赋能实体运营

科技力量助力商业降本增效

自购物中心模式在国内成型以来，行业所面临的考验从未停止，此次疫情让原本就存在的考验更加放大。

综合疫情开始到当前市场逐步回暖的情况，基于多年与购物中心的丰富合作经验，陈晓站在科技服务商的角度深度剖析购物中心运营发展状况表示，以下几点无论何时都值得购物中心及行业各服务方思考：

 

购物中心运营的核心是服务好消费者、建立起和消费者更紧密的联系与对话渠道，以此达成沉淀更多私域流量、提升消费粘性并产生更多复购动作的最终目标。基于此，可从“开源、节流、增效”几个维度来看购物中心运营的有效价值。

“开源”：从消费增量入手，增大消费者和购物中心的接触面及逗留时间，利用累积的现有会员池和公众号存量关注，推动消费者通过线上连接建立联系再到线下产生消费动作，以此带动用户传播和客流增长。

“节流”：从人员的工作效率和业务的流转效率入手，优化工作内容，如通过AI能力、移动端工具等优化人员工作场景和工作方式，来提高整体效率；精简线上处理流程，沃享科技开发的三段式流程管理模式，在日常的服务流程和管控流程中，可解决90%以上的工单执行，将整体效率提升300%以上。

 

“增效”：增加效益，放大开源、节流的效果，具体表现为一下几个方面，扩宽消费者覆盖，从线上到线下全面覆盖消费者群体，基于移动端的接触面如语音、短信、微信、支付宝、抖音等；

定向传播营销，基于消费者习惯，利用相应数据，分群分组地运营用户；

自动化计算，从会员行为统计到商户积分卡券的使用核销再到商户租金管理等后台管理流程，均可使用数字化工具全面自动化处理，减少统计工作量，快速了解经营状况；

自动化通知，每一次的积分变动、卡券核销、消费结算、租金催交及服务完成的反馈结果，避免重复的人工劳动，解放人力，发挥更多创造性价值。