现代商业地产管理者需具备的5项重要技能

来源:BOMA 2020-01-07 15:59:49

过去几年里,商业地产管理者的职责要求发生了很大变化。这种变化的主要原因,是更高的租户期望,以及人们看待和使用商业地产技术方式的转变。

商业地产专业人士面临巨大机遇

几年前,大约有五年的时间,没人愿意进入商业地产行业。在最近的一个播客中我们看到,当今的商业地产行业由60%的婴儿潮一代,30%的六零后到八零后和10%的九零后组成。随着婴儿潮一代开始退休,这个行业正在经历一场大型的人才退场运动。这使得物业管理团队出现了相当大的技能断层,而招聘人员正在努力填补这些断层。事实上,近四分之一的商业地产专业人士表示,他们在招聘时面临的最大挑战就是技能断层。

值得庆幸的是,这也为年轻一代填补断层,创造了巨大机遇。掌握正确的技能将使物业管理者脱颖而出,并更加受到商业地产企业的青睐。根据我之前的经验和行业发展方向,要成为少数的行业开拓者和新标准设定者,商业地产管理者需要具备几点关键特质。

1、业主的思维

最成功的商业地产物业经理总是会像业主一样思考。他们了解业主对地产的投资和经营目标,并能据此进行管理。他们可以在必要时节省资源,在时机正确时进行投资,从而实现目标。此外,他们还是优秀的谈判者,像资产管理者一样,明确何时及如何专业而巧妙地对租户和供应商说“不”。

 

2、高度重视客户服务。

商业地产开始向B2C的商业模式转变。随着这种转变的发展,商业地产企业将需要更加贴合客户服务需求的人才。拥有客户服务经验、客户面对面对接经验的商业地产管理者将成为关键人选。他们通常知道什么能使顾客开心和保持忠诚度。他们可以快速地将之与租户体验联系起来,专注于那些提升客户满意度、促进客户续约的因素。

3、快速而自信地解决问题。

物业管理者经常需要处理日常工作中的突发问题。为了控制可能出现的混乱局面,现代物业经理需要具备的一项关键技能,是快速而自信地解决问题——同时要保持冷静和镇定。

4、强大的沟通能力。

物业经理时刻都在与楼宇内的不同人士联系,无论是管理团队的成员,还是供应商,或租户。所以,物业经理必须是强有力的沟通者——清晰、主动、倾听并分享。他们还必须根据沟通对象,迅速转变沟通方式和沟通内容。

5、对创新的好奇和对现代科技的精通。

在当今这个技术的时代,精通技术的物业经理能在商业地产中脱颖而出。他们懂得如何利用技术创新来提高组织的效率。他们对能够提高生产力的新工具保持兴趣。同时,也能推动那些对变革持保守态度的员工,采用新技术。随着技术持续渗透到商业地产的方方面面,这种技能也将发挥很大的影响力。

新技术、租户期望和业主需求将在未来几年将继续演变。为了跟上形势,物业经理必须跟他们齐头并进。以上提到的技能,是现代商业地产管理者的必备技能,从而适应变化与行业未来需求。行业带给我们的机会太多了,不能视而不见。将这些特质,作为提升技能的指导,努力成为商业地产团队中不可替代的关键成员,无论是现在还是未来。

文章来源:BOMA

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项目名称城市商业面积类型开业时间
3.2万平方米
城市综合体
500亩
城市综合体
2035年
34902平方米
城市综合体
2035年
5.7万平米
城市综合体
2030年
5.3万平米
步行街区
2023-05
0.72万平米
社区商业
2022-05
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
家居建材
4-7万平
20年
佛山
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
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