日本电商发展现状

中国电商的迅猛发展大大挤压了实体店的生存空间，而在日本却不然。据了解，日本的电子商务市场年流通额还不及中国的一家淘宝商城。亚马逊日本、乐天市场及雅虎日本占据着日本电商的重要地位，但是根据相关报道，亚马逊的营业额还不足京东商城的销售额。

日本实体店的五大魅力

1、品质至上。

日本职人注重工匠精神，以传承和精益求精为傲，在持续不断的专注中获得满足感，这就是日本实体店在电商时代能够生存下去的根源所在。在日本一家寿司店竟然可以经营150年，甚至250年，这看起来不可思议的事情在日本却非常普遍。

另外，商家对商品质量把关相当严格，绝无次品、假货，如果你在商场买到不合格产品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。因此，在实体店购物，你不仅买得到品类丰富齐全的优质商品，最重要的是你可以买到放心。

日本东光社于1917年成立，它的鸡牌剪刀享誉海外，但是依旧坚持手工艺制作，重视工匠技艺的传承并不断推陈出新，“通过决不妥协的产品制造来获得信用”，这是东光社矢志不渝的经营准则，这也是东光社能历久不衰的生命力所在。

2、O2O思维。

日本的实体店面对新形势下顾客的消费需求，运用O2O思维，积极打造网络平台与开展电子商务实现了线上线下的同步销售，线上购买的产品也可以在实体店自提，既保证了产品的质量的同时，也方便了消费者，很好的应对了电商冲击。而在中国，大多数化妆品专柜是不承认自己有网上销售渠道的，品牌商家往往将线上产品的生产经营权外包给其他企业，线上产品把关不严，经常出现一些假冒伪劣产品，严重破坏了品牌的形象。

3、细节服务。

人们常说：“微尘之中看大千”，细节是最能体现层次与品质的地方。东京银座代客泊车取车、提行李、推婴儿车、为轮椅顾客启用专门电梯等免费服务都是日本商场必不可少的配套项目，另外，大多数商场还为带孩子顾客和身体不佳的顾客准备婴儿车和轮椅，设置在商场入口附近，下车即可利用，最大限度为顾客提供方便，同时，商场还专门开辟了成人休息区、儿童休息区、婴儿室，极大的提高了顾客的满意度。此外，为了方便携带旅行箱前来购物的旅客还专门设计了大型的储物柜。总之，在那里，总有你想不到的惊喜体验。

△ 儿童专用推车

△ 防雨购物袋

△ 专门为海外顾客准备的大型储物柜

△ 共享冰箱

△ 锁伞柜

4、无敌售后。

日本的电子商务配送体系是以遍布全国的几万家便利店为据点的，实现就近配送。另外，日本的包裹服务商可以借助便利店实现包裹的邮寄，在线零售商也可以利用便利店实现就近配送。如果你是一名外国游客，你购买的商品还可以直接配送到机场，大大节省了游客的体力。由此可见日本的电商网络是建立在实体店的基础之上的，实体店和电商之间非但不是竞争关系还是互利共赢体。

5、精心设计。

日本大型的商业街在一开始就尊重商业定位进行具体设计，商业地产商本着与租户共同经营的心态用心做好每一步。例如由著名设计师原哉设计的松屋百货，它坚持商业地产体验化的场景设计，强调事物的原始状态，一改以往商业中以品牌为主的场所设计，强调百货与品牌一起传达高品质的生活气息。而我国大部分房地产经营商都是本着做房东的心态，只要建筑落成就算完事，甚至有些著名的商场从设计到开业仅花了半年的时间，这样草草落成的商场免不了存在各种各样的问题。

△ 专门为妈妈准备的哺乳室

《论真理》中有一句名言：“人是万物的尺度，人存在时万物存在，人不存在时万物不存在。”这说明未来万物唯一的标准就是“人”，一切都因讨好了“人”而存在。你讨好“人”的程度，决定了你存在的价值。商品也是如此，必须体现对人的尊重与关注。商业本质正在从“买卖关系”过渡到“服务关系”。

未来，商业争夺的是出生于80、90年代的消费群，这群人生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。而那些能为用户提供独有体验的实体店必将脱颖而出，收获20年代最具潜力的商业资本。

文章来源：意美设计周刊