商业运营岗位职责参考
1、招商。
(1)制定招商政策及策略,并根据招商情况及时调整;
(2)收集、整理品牌、商家资料,建立储备商源库,并及时更新;
(3)做好市场调研,及时掌握竞争对手、重要商家和相关行业的信息,并向上级反馈;
(4)招商项目的宣传推介,组织、策划和实施各类招商活动;
(5)招商计划的具体实施;
(6)配合项目整体运营,完成清退商铺的调整、补充招商;
(7)协助负责已租赁商户应缴款的催缴工作;
(8)负责项目公共区域及建筑物广告位的招商;
(9)招商过程的监控、评估;
(10)运营风险监控及应对措施;
(11)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(12)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;
2、商管。
(1)对商户装修、上货、及运营状况进行监控、督导、巡查;
(2)建立商户日常经营管理档案,对其经营活动适时跟踪、监控,并定期分析;
(3)建立商铺适时动态管理,全面详细掌握商铺现存状况,制定优胜劣汰计划,优化市场组合;
(4)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;
(5)建立健全商户档案资料的管理,并及时更新;负责合同文档的保存;
(6)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;
(7)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;
(8)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结;
(9)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;
(10)负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理;
(11)做好空置商铺的处置、管理和维护工作;
(12)协助处理日常的重大突发、应急事件;
(13)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(14)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;
3、市场策划。
(1)制定年度营销计划、广告、公关策略、品牌战略,并根据市场竞争情况拟定具体实施方案;
(2)根据公司整体策划安排,贯彻执行各项营销方案;
(3)项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意;
(4)企业品牌塑造及宣传;
(5)外联政府及相关部门的公共关系协调;
(6)各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行,在各类大型活动中做好统筹协调,确保各部门协作完成公司计划;
(7)做好市场调研,及时掌握竞争对手和相关行业信息,并向上级反馈;
(8)负责项目内外形象设计、包装,户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装;
(9)DM促销海报等等宣传资料编写、设计、印制、派发;
(10)按照公司经营理念的要求,负责对外宣传文字的编撰和整理;
(11)企业文化建设,部门员工活动的策划和组织;
(12)项目重大事件的图片拍摄与影响资料记录留存工作;
(13)宣传策划活动的信息反馈,效果评估及改进方案;
(14)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(15)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划;
4、客服。
(1)商户、商管、物业等部门之间工作的协调工作;
(2)建立投诉反馈机制、及时有效处理好商户、顾客的投诉及意见;
(3)建立健全商业沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;
(4)负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作,充分发挥场地的价值,有计划的组织商家促销,维护、管理促销经营秩序;
(5)与政府部门、合作单位等保持良好关系,树立企业良好的社会形象;
(6)做好会员的招募、管理,主力商户的关系维护;
(7)协助处理重大突发、应急事件;
(8)商户档案的管理;
(9)对服务质量监控;
(10)协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作;
(11)每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
文章来源:商业和地产
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