商业营运人的营运与运营

来源:商之道 徐建 2020-11-20 16:19

对于每一个营运人来说,不是要做营运,而是要做运营。

首先,我们需要解释一下营运和运营的区别,我们之前会经常把这两者通用混淆,有时候会称呼“营运部”,有时候会称呼“运营部”,其实二者还是有区别的,它们的侧重点不同,营运侧重点在“营”,主要指商业经营、管理和执行,是具体实施部分;而运营侧重点在“运”,是指有计划地进行统筹、运作、跟进、反馈的闭环,是一种积极主动的心态。

当前商业地产营运人的工作还主要是实施执行部分,日常负责商户的现场管理、租金收缴、通知下发和商户经营跟进等,完全是固定的工作内容和机械式地执行,并不能有计划性、有目标性、主动性地进行商业的运营。

在过去讲究标准化、金字塔式的管理模式下,这种工作方法没有问题,可是当前商业呈现的多样性和个性化,需要发挥每个人的主观能动性,互联网思维带来的扁平化管理模式,每个人都是节点,再像螺丝钉一样地让每个人去按部就班的运转,已经不能适应市场的发展的商业需求。

都说招商就像谈恋爱,运营就像过日子,想要把日子过好,并不是每天的循规蹈矩、墨守成规,而是有主动的心态,探索生活的意义,创造生活的美好,让静态变成动态,只有不断地拥有更高的追求,只有不断地制造生活的惊喜,日子还能过得有滋有味。

未来的商业从产品服务销售场所变成了生活空间,那对于顾客来说,营运人就将变成生活顾问,他们了解顾客需求,是懂生活、会生活的KOL;对于商户来说,营运人就是商业运作人,懂得经营,善于整合,能将顾客需求与商家服务紧密联系起来,他们能为顾客的各种需求在商业中找到最佳的解决方案。

目前购物中心的这种标准化管理还是浮于表面的管理,虽然在营造购物环境、维护经营秩序上起到了重要的作用,但也存在了很大的问题,不能与商家建立良好的商管关系,不能根据市场需求做出及时的创新调整,不能及时跟进商家经营管理做出市场判断,面对环境的变化,这种管理模式和工作方法也将发生改变。

这种变化对营运人来说,需要从心态和角色定位上做出改变,从需要从单纯的管理者的角色,变成运营者的角色,从做好广场管理到做好营销服务。这种改变,就需要在很多能力上的提升培养,不是简单的懂得现场的管理标准,而是要比顾客更懂得生活,比商家更懂得经营,这样的经营管理才是更行之有效的。

文章来源:商之道

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项目名称城市商业面积类型开业时间
3万平米
城市综合体
2020-09
35万方
城市综合体
2015-12
37万方
购物中心
2019-12
9万方
城市综合体
暂无
40万方
步行街区
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
生活用品集合店
800 - 1200平米
5 - 10年
全国
其它菜系
400 - 500平米
5 - 10年
安徽
传统百货
2000 - 3000平米
5 - 10年
全国
其它菜系
2000 - 5000平米
5 - 10年
全国
大型综合超市
8000 - 15000平米
15 - 20年
全国
美食广场
1500 - 2000平米
5 - 10年
全国
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