购物中心不同阶段营运重点

 

 

策划开发期

 

营运管理要点是为项目准确的市场定位、合理的商业规划、差异化的业态及商品组合提出合理意见，为开发提供全面参数支持和标准接口落位；

 

 

具体运作重点

 

草拟、探讨项目公司经营管理模式

为制度规范化、表单标准化及业务流程化奠定基础；

 

工作重点包括营运体系各项制度起草研讨、合同内涉及营运条款拟订、人员培训、经营管理流程拟订、政府手续的协调等

 

 

开业筹备期

 

营运管理要点是配合招商

启动商铺装修、人员及物品进场，关注出租率及商铺的及时入驻

 

 

具体运作重点

 

配合推广部进行宣传

 

 

 

 

开业后的运营要点

 

1、关注环境：

 

打造统一的购物环境和整体经营氛围。遵循统一运营管理的基本模式，实施统一规划、统一招商、统一经营、统一服务等全面统一的运营管理，不得始弃终乱。特别是关注业态结构与业态布局的科学性，关注租户结构、租约及租金定义的合理性，树立购物中心的整体经营品牌环境和形象；

 

 

2、关注品质：

 

商业地产的核心竞争能力是高品质、协调一致的服务质量。租户管理是MALL的核心，租户的品质是核心中的核心。租户考核结果与管理措施的完善是日常最重要的工作细节，也决定了租户对项目的忠诚度和经营积极性。实施专业化、亲情化、家庭式的物业管理和现场管理，避免物业管理与商业运营脱节，需要量化的考核管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户与商品的经营品质。

 

 

3、关注顾客：

 

顾客消费服务环境、消费热点，为顾客购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整洁的购物环境，是物业管理和商业管理部门的义务和责任。运营商尤其要关注宣传促销方案的正确性、结果的准确性与有效性，严格商户营销的监控和纠正。

 

购物中心比百货店更加关心顾客的潜在消费和多项消费选择，必须加强会员体系的建设、固定客户群体的发展及顾客忠诚度的提升。

 

 

4、其他

 

保持市场的敏感性：时刻洞悉市场变化，调整与提高

适时进行硬件更新：适时改变让项目更有时代感和吸引力。

细节的积累与提升：普适性与独特性，关注细节总结自己的规律。

关注客流计量和会员体系的建设

发展固定客户群体、提升顾客忠诚度的

 

 

 

正常运营期

 

关注业态结构与业态布局的科学性

关注租户结构、租约及租金定义的合理性

关注商铺经营状态，关注租金收入、收入的增长变化及租户往来结款的及时性

实现多种业态组合和功能组合互补，强调一站式超值服务；

 

以商铺为主要“经营”对象，将商铺租金作为主要收入来源，采取灵活多样的计、收租方式，严格末位淘汰和违纪淘汰等管理规范，实现租金收入不断递增的经营目标； 

最大化导入专业MALL管理软件系统：信息能多种方式导入，数据有效共享，统一租户租约管理、往来管理、会员管理，有效指导广场的经营策划，通过追踪顾客消费信息，了解顾客需求，指导租户经营。

 

有统一的购物中心会员管理体系，实现租户会员信息的充分共享；

 

提供多种主题、多种方式的购物中心整体宣传促销活动；

 

进行购物中心统一的租户奖惩考核管理---KPI考核，量化考核，优胜劣汰，确保租户与商品的经营品质、提升租户服务的质量；

 

提供多种销售收款方式，注重多种方式共存、互补，强调信息服务、数据积累和分析