一、电子商务物流运作模式

电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。

（一）自营物流模式

自营物流是在电子商务刚刚萌芽的时期产生的，那时从事电子商务的企业多选用自营物流的方式。企业自营物流模式意味着电子商务企业自行组建物流配送系统，经营管理企业的整个物流运作过程。目前，在我国，采取自营模式的电子商务企业主要有两类：第一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务公司，电子商务在我国兴起的时候，国内第三方物流的服务水平远不能满足电子商务公司的要求；第二类是传统的大型制造企业或批发企业经营的电子商务网站，由于其自身在长期的传统商务中已经建立起初具规模的营销网络和物流配送体系，在开展电子商务时只需将其加以改进、完善，可满足电子商务条件下对物流配送的要求。选用自营物流，可以使企业对物流环节有较强的控制能力，易于与其他环节密切配合，全力服务于本企业的运营管理，使企业的供应链更好地保持协调、简洁与稳定。此外，自营物流能够保证供货的准确和及时，保证顾客服务的质量，维护了企业和顾客间的长期关系。但自营物流所需的投入非常大，建成后对规模的要求很高，大规模才能降低成本，否则将会长期处于不盈利的境地。而且投资成本较大、时间较长，对于企业柔性有不利影响。另外，自建庞大的物流体系，需要占用大量的流动资金。更重要的是，自营物流需要较强的物流管理能力，建成之后需要工作人员具有专业化的物流管理能力。

（二）第三方物流模式

第三方物流通常又称之为契约物流，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方，它本身不拥有商品，而是通过合作协议或结成合作联盟，在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。由于技术先进，配送体系较为完备，第三方物流以其配送速度快、效率高成为电子商务物流配送的理想方案之一。除了有实力自建物流体系的大企业之外，更多的中小企业倾向于采用这种“外包”方式。实践证明，第三方物流的高效服务既满足了客户复杂多变的物流服务要求，同时又减轻了电子商务企业的负担，从而推进了社会化分工。

（三）第四方物流联盟

“所谓第四方物流是一个供应链的整合者以及协调者，调配与管理组织本身与其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。”

作为一个全新的概念，第四方物流联盟的提出融合了诸多现代管理思想。从本质上讲，“第四方物流供应商”是一个供应链的集成商，它充分利用包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商、客户以及自身等多方面的能力，对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。除此之外，第四方物流还要对第三方物流资源进行整合，统一规划为企业客户服务。

总的来说，第四方物流服务供应商可以通过物流运作的流程再造，使整个物流系统的流程更合理、各个环节的合作更紧密，从而在提高效率的同时，使整个物流系统所产生的利益在各个环节之间进行均衡，使各个环节的利益都得到保障。

二、采购管理

实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平。因此成本因素是物流运作管理所应首要考虑的问题。进货成本是电商企业的成本发生的源头，因而成为电商企业成本管理控制的重点和关键，对其控制水平的高低决定了电商企业能否在激烈的竞争中占有主动权。

（一）加强对市场采购信息的收集和分析

市场采购信息是多方面的，主要有货源信息，包括货源的分布、结构、供应能力；流通渠道的变化和竞争信息；价格信息；运输信息；管理信息等。由于市场信息具有社会性、有效性、连续性和流动性，借助于计算机建立一套完整的信息分析和管理系统，可以对市场信息进行收集、整理、分析，提供各种决策方案供决策者参考。

（二）制订采购预算与采购计划

制订采购预算的行为，就是对组织内部各种工作进行稀缺资源的配置。预算是计划的一个方面，也是对组织政策的延伸，还是一种控制机制，起着一种比较标准的作用。制订采购预算，是在具体实施物资采购行为之前对物资采购成本的一种估计和预测，是对整个采购资金的一种理性的规划。它不但对物资采购资金进行了合理的配置和分发，同时建立了一个资金的使用标准，以便对采购实施行为中的资金使用进行随时的检测与控制，确保采购资金的使用在一定的合理范围内浮动。

有了采购预算的约束，能提高采购资金的使用效率，优化采购管理中资源的调配，查找资金使用过程中的一些例外情况，有效控制采购资金的流向和流量，从而达到控制物资采购成本的目的。

（三）确定采购价格

采购价格的确定，直接影响到企业的成本，是采购控制环节中的重中之重。在确定采购价格时，弱化采购人员与领导的个人行为，注重产品市场价格调查。一方面，利用网络平台，对采购物资的价格进行市场信息收集，着重了解和掌握商品的成本价及利润构成；另一方面，采取与各投标单位开展竞争性谈判方式。

（四）利用采购环境

物资市场供求关系的外部环境对采购策略的制订、采购计划的实施会产生重要的影响，需要熟悉市场情况、了解市场行情、掌握有关所需物资多方面的市场信息，建立良好的市场信息机制，是有效降低采购成本的途径之一。

要用统一的信息化管理采购工作，即卖家（制造厂）和买家（企业用户）共用一个信息平台，要通过充分利用数据、信息、知识、计算机网络等资源，实现采购信息共享，发挥采购信息的计划、协调、控制的功能，有效地组织和控制采购工作的全过程，使各个采购管理环节有机地联系起来，提高采购工作效率，减少采购管理和决策的盲目性，降低决策风险，达到降低采购成本、提高企业核心竞争力的目的。

（五）采用集中采购策略

规模效益是通过“统一进货、统一配送、统一管理”来降低经营成本的，统一进货集中采购形成了电商企业的谈判优势。集中采购可以减少企业的谈判费用、信息收集费用，也可有效防止采购腐败对企业利润的侵吞，借此获得价格优势转而支撑电商企业的低价竞争战略。

（六）供应商战略管理

工业社会发展到现在，零售商与供货商之间的关系将从互相制约的关系向新型的互相合作的双赢伙伴关系发展。零售商帮助供货商了解市场、了解消费者需求，供货商根据市场需求调整自己的生产，使产品适销对路。这种新型合作伙伴关系的形成和发展，可以给双方都带来极大的利益。

对供应商管理实行战略合作伙伴式的运行模式，即把供应商的生产成本、技术研发、管理费用纳入到公司的管理体系中来。通过数据库把所有的商店的库存信息、销售信息、产品价格信息、客户反馈信息、内部经营计划信息等与供应商进行共享，从而降低了外部市场的交易成本，同时通过及时市场信息反馈，保证产品质量和创新速度。

三、库存管理

高水平的库存管理不仅能保证电商企业经营过程中实现及时、准确、质量上乘的货物供应，而且有利于企业在占用较少的流动资金情况下，加快资金的周转速度，提高企业的盈利能力。

（一）加强入库管理

在货物进入仓库之前应做好如下工作：第一，人员准备。如相关质量检查人员，装卸搬运人员。第二，工具准备。对于需要检验核定的货物必须配置相关辅助工具。如器皿、台秤等。第三，货位准备。对于即将到的货物应提前按照货物数量、类别进行货位和一些辅助材料的准备，如草垫、毡垫等。第四，当货物到达仓库时要核对相关单证。仓库保管人员要审查入库通知单、订货证单证。一一核对相符后才能进行下一步工作，若证件未到或不齐，不能验收入库。第五，货物验收。仓库保管人员应验收品名、规格、数量等信息，若在验收过程中发现有问题的货物，应先单独存放或及时办理退货、换货。

（二）注意入库货物的保管与控制

货物的保管工作内容：包括仓库的选址、货物分区、分等级存放和货物盘点、货物养护等管理作业内容。

1. 加强货物的经常性管理

（1）合理选择货架。对于经常进出库的货物最好使用通用货架，其他重要的货物选用专用货架。像杯、盘、碗、碟等物品应选用低层货架。

（2）提高货物盘点的准确度。为了确保库存数据的准确性，使账本上所显示的货物信息与库存内实有货物核对一致。

（3）核对数量。确保盘点数量与账本相一致。

（4）检查货物损耗情况。检查货物是否有破损、腐蚀、变质、被盗等问题。

（5）检查保管现状，目的是为了防患于未然。

（6）经常检查安全库存量状况。

2. 科学设计货位编号

货位编号在保管工作中有着重要的作用。在货物收发作业过程中，按照编号可以迅速方便地查找，既能提高工作效率又能减少差错。许多电商企业的仓库属于流通性仓库，实践中可以引用一种既简单又实用的货位编号方法，即四组数字表示法。四组数字依次代表库房编号、货架编号、货架层数编号、货架格数编号。根据货位编号就可以迅速地确定某种货物具体存放的位置。

3. 货物养护

为了保证货物质量稳定，需“以防为主，防治结合”，最大限度地避免和减少货物的损失，降低保额损耗。

四、加工管理

电商企业所进行的商品加工管理主要有以下两大类。

（一）分装加工

许多商品零售起点小，而生产企业为了保证高效运输，出厂包装大。为便于销售，商品购进后要按所要求的零售起点进行重新包装。大包装改小包装，散包装改小包装，运输包装改销售包装。

（二）分选加工

如果购进的农副产品质量规格参差不齐，把这样的商品卖出去一是不受顾客欢迎，二是销售价格低，如果按质量、规格用人工或机械方式进行分选，并分别包装，质优价优，质次价低，适合不同层次人们的需要，还可以提高商品的附加价值。

五、配送管理

随着电商业的迅猛发展，电商企业对于物流水平的要求越来越高，物流配送水平成了衡量一个电商企业的管理现代化水平的关键标准。配送能力的强弱直接决定着电商企业的经营成本的高低，影响企业盈利的能力。

目前我国电商企业尚存在着配送率低、信息化程度低、经营管理水平低等一系列问题，要解决我国电商企业物流配送现有的问题，就必须构建合理化的物流配送体系，实现电商企业物流配送的合理化。

（一）电商企业物流配送模式选择管理

电商企业物流配送模式选择管理电商企业采取怎样的物流模式却是根据电商企业经营的不同阶段和规模的不同而不同的。

1. 大型电商企业以自建为主、外包为辅的综合物流模式

对于大型电商企业应采用综合物流模式，一方面，加快其自建物流配送中心系统的步伐，做好重点商品的配送业务，增强其核心竞争力；另一方面，在部分区域可以外包一部分重要商品的配送业务，利用第三方物流的优势，与其结成紧密的纵向协同的战略企业联盟，达到资源和优势互补。

2. 中小型电商企业以外包为主，重点建设物流管理系统

由于中小型电商企业物流业务量相对较小，可与社会性专业物流企业结成战略联盟，有效利用第三方物流配送，完成仓储和配送任务。

3. 向供应链发展，与供应商协作实现“双赢”的物流运作

由供应商直接进行商品配送，这种由供应商直接配送的优点在于：大大降低电商企业成本和运作的复杂性。目前在我国大部分电商企业在没有完善的物流体系条件下，为不断加强其核心竞争力和核心业务，都采用了这种配送模式，甚至其全部物流都依赖这种模式。但是目前除了一些大型生产企业物流体系较为完善外，大部分批发供应商物流水平不高，因此，电商企业的发展速度会受到信息交流效率低、配送不及时等供应商物流水平的限制。

（二）提升信息技术管理

随着电子技术的普及和推广，通过采用先进的物流信息系统构造一个现代化的管理平台，建立电子数据交换系统（EDI）、自动订货系统（EOS）、销售以及库存的统计管理系统等，改进配送调度、进行动态库存管理、实现网上在线交易处理系统，并延伸到商品管理、销售分析、成本核算等业务中，真正把商流、物流、资金流、信息流集成到一起。

电商企业和第三方物流信息系统之间，要求达到硬件、软件和数据报表等的匹配和兼容；信息流程清楚和功能明确；商流、物流、资金流、信息流的协调和整合。要把信息网络体系建设纳入电商企业发展和物流配送网络体系的重要内容。

第一，加强信息网络基础设施和体系建设。

第二，加强物流服务企业之间、区域之间、物流中心与电商企业之间的协调与合作。

第三，加强信息收集及信息传递、跟踪、反馈，提高经营决策和综合服务水平。通过信息系统平台的对接，实现从制造到销售，产品营销能力的提升，使得厂商之间简单的贸易关系提升为更具内涵的合作模式。

（三）多方面培养高素质的物流配送人才

物流配送所需的人才可以采用四种方式进行培养：一是选派物流工作人员出国考察和委托国外先进企业进行培训深造；二是设立企业自己的培训机构，对物流配送中心的高层管理人员进行系统培训；三是加强物流行业协会建设，增进物流管理人员相互交流学习；四是依靠高等院校、科研单位的力量，联合培养高素质的电商经营和物流人才。

六、物流绩效评价

电商企业物流绩效评价是对物流价值的事前计划与控制以及事后的分析与评估，以衡量企业物流运作系统的投入与产出状况的分析技术和方法。依托现代信息技术和分析工具，电商企业物流绩效评价成为一个不断分析、控制和修正的动态过程。

科学地进行电商企业物流绩效评价，就必须始终坚持评价的原则思想，即系统性、科学性、公正性和真实性原则。运用比较法、比率法、功效系数法和综合分析判断法等，对其物流基本绩效和主要物流活动绩效进行评价。

电商企业物流基本绩效的评价通过净资产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、已获利息倍数、营业收入增长率和资本累积率等指标的计算分析来实施。主要针对电商企业物流经营管理的财务效益、资产营运、偿债能力和发展能力四大方面的状况进行分析研究，以总结经验，吸取教训，进一步提高电商企业物流的基本绩效。

为了更准确、全面地评价企业物流经营的绩效，在电商物流企业物流经营基本绩效分析的基础上，需对电商企业的主要物流活动做进一步的分析和评价。电商企业主要物流活动有物流服务、运输、库存、配送和供应链运行等。其主要物流活动的绩效评价就是要通过相关指标的分析来揭示电商企业主要物流活动的经营状况，合理地评价主要物流活动的业绩与问题，为进一步加强电商企业物流管理打好基础。