门店数字化落地难?这10个全球最新案例让你脑洞大开
数字化技术的不断成熟,对实体消费体验的优化正起着越发重要的作用。
今日,我们着重在“数字化技术”方面盘点了10个最新案例,涵盖“搜索-进店-虚拟测量-自助购物-智能支付-配送”的消费全流程。
尽管国外在电商、直播等方面的发展程度弱于中国,但仍有许多前沿技术持续涌现与落地。
未来,是共同进步的时代,而最终获益的,则是实体消费体验的进一步改善。
1
搜索环节
CASE 1
Google搜索的新功能:
可查看路边店的取货产品
9月中旬,Google更新了其购物搜索功能,以帮助消费者找到本地商家,并查看路边商店的店内取货等服务;
用户可以在Google的“购物”标签下访问“附近”过滤器,也可以在搜索中添加“附近”一词以查找本地商店。购物者可以根据公司博客文章,查看他们要寻找的商品是否与附近商店中的商品相匹配,以及在Google Maps中访问有关每个商店的距离以及商店营业时间的信息。
购物者还可以查看哪些商店提供路边或商店内取货,单击以致电商店并访问指向商店的直接链接。
CASE 2
泰国暹罗集团推出“商圈整合”APP
泰国知名零售商业开发企业暹罗集团推出全新APP——One Siam暹罗商圈;
旗下暹罗百丽宫(SIAM PARAGON)、暹罗中心(SIAM CENTER)、暹罗探索(SIAM DISCOVERY)和暹罗天地(ICONSIAM)被统一整合,顾客可以随时随地了解时尚潮流、店铺促销及特别活动,同时可定位购物中心内各家商铺和服务中心的位置,并配有店铺介绍;
通过ONESIAM在线平台(Facebook,Instagram,Twitter,lineOA,Onesiam应用,网站)均可申请会员资格,会员特权通用,可享受免费饮料、购物折扣、游客退税等服务。
2
虚拟店铺
CASE 3
兰蔻全球首个完全沉浸式虚拟旗舰店
8月28日至9月20日,兰蔻在新加坡推出其首个Lancôme Advanced Génifique # Live Your Strength虚拟旗舰店;
Advanced Génifique是兰蔻代表性精华素的更新专利配方,推动护肤领域进入一个崭新的功效时代;
虚拟店与零售娱乐结合,顾客可以穿越五个不同的独特区域,包括探索、发现、启发、生活等主题板块;
参与者可以参加个性测试、通过Lancôme首款由人工智能提供支持的移动皮肤诊断工具E-Youth Finder在一个自拍照中体验虚拟皮肤咨询,与美容顾问透过屏幕进行面对面的交流,以获取更深入的建议。
品牌举办了一场全国性的 Find Your Strength 活动,共有 100位女性分享了他们关于内在力量和生活方式的故事,完成 Strength-Finder 个性测试的访客可以在其中找到与自己相近或是感兴趣的人进行社交联络等;
顾客还可以实现与名人的互动,例如观看他们的表演、共同探讨某一话题以及实时虚拟合影等,获得更为完整、引人入胜的线上体验感受。
CASE 4
首个集成在Shopify中的
直播平台SpinLive
与国内火爆的直播带货相比较,国外直播行业则还有很大发展空间。8月,以购物为主的社交网络平台SpinLive成为首个集成在加拿大电商平台shopify上的直播APP。
shopify的独立卖家可以自己进行直播,也可以与网红博主合作,从而向消费者推销产品。高频率互动、有趣的直播形式和促销活动,将商品销售、支付和社区板块,整合为一个视频式的无缝体验,进而促进产品销售。
上线初期,Spin Live已拥有超过200个品牌。相比于传统电子商务行业的平均转化率只有2%至%,SpinLive的直播转化率达到了26%。
CASE 5
Hoka One One虚拟技术快闪店
运动服装制造商Hoka One One通过照片分享应用Snapchat提供了全新移动购物体验,消费者可以体验AR快闪店和跑鞋的虚拟试穿;
World Lens是一项可在使用智能手机镜头时显示AR图像的功能,消费者可在使用Snapchat时通过相机镜头进入购物体验流程,或者扫描Snapcode来开启镜头;
通过点击出现在AR弹出窗口中产品下方的“立即购买”按钮,用户可以直接从Hoka One One购买产品。
3
虚拟测量
CASE 6
首个可推荐尺寸的
虚拟试衣镜Sweet Fit
面对零售商正寻找让消费者在店内更好购物的非接触式方法,智能手机测量技术公司My Size将MySizeID技术集成到交互式虚拟试衣镜Sweet Fit中;
Sweet Fit镜子使用AR技术扫描人的身体,根据实时的身体测量结果可为顾客选择合适的服装尺寸,目前该技术在法国可用,并将逐步扩展到国外。
受疫情影响,线上购物由于尺寸不合适,无疑也将长期影响物流运输、退换货流程效率与整体利润率,新技术的推出也有助于改善这种情况。
4
自助购物
CASE 7
星巴克泰国首个自助咖啡机
8月16日,泰国星巴克(Starbucks Thailand)推出了首款具有完全可定制功能和数字化付款选项的自助服务机,位于曼谷Samyan Mitrtown购物中心的电竞中心AIS eSports Studio内,24小时经营;
通过中间的电子屏幕简单操作,该机器可提供热饮或冷饮等经典饮料,如浓缩咖啡、美式咖啡、拿铁和焦糖玛奇朵,非咖啡饮用者可以选择热/冰巧克力;
最后使用QR码进行支付,支持本地诸如Rabbit Line Pay或Thai移动银行之类的电子钱包。
事实上,星巴克近期在国内也加快了这种“无人售卖点”的扩张步伐。消息显示,星巴克服务自助点在杭州已经运行了3个多月,经营网点超过10个,分别在阿里巴巴园区、JW万怡酒店、西湖雅谷泉蝶来酒店、杭州萧山湘湖管委会、浙工大、临安医院、萧山第一人民医院等,并且预计下半年还会进一步加快网点的铺设进度。
CASE 8
亚马逊智慧购物车Dash Carts
8月,亚马逊在美国加州 Woodland Hills 杂货店最先推出依靠内置技术的智慧购物车Dash Carts,并应用至旗下首家高科技超市Amazon Fresh中;
相比原有依靠天花板和货架摄影镜头监控的形式更方便、更精准,且对超市规模、硬件设施标准要求不高;
消费者进入后,首先扫描亚马逊App中的二维码,登录到亚马逊账户购物车,并加载 Alexa 购物清单。每辆 Dash 购物车都配备了摄影镜头、传感器、磅秤和显示屏幕。
当消费者向购物车内添加商品时,Dash Carts 会一直跟踪商品,摄影镜头透过计算机视觉算法识别物品,购物车会发出哔哔声,表示商品的条形码已被读取并记录为购买行为。
购物车配备了优惠券扫描仪,扫描后屏幕会自动计算优惠后价格,或者消费者也可以在显示屏幕上输入优惠券代码;
当购物者取出购物袋准备结账时时,Dash Carts在专用通道离开,传感器可以自动跟踪订单、自动结账,并透过电子邮件发送电子收据,免去排队烦恼。
5
智能支付
CASE 9
亚马逊首推“手掌支付”技术
9月29日,亚马逊宣布了名为 Amazon One的掌纹识别技术,通过识别手掌的表面纹路和静脉图案,Amazon One阅读器设备可创建真人的“手掌签名”;
该技术结合了专有的计算机视觉算法和图像扫描硬件,来捕获手掌照片和加密图像。
顾客无需拥有一个亚马逊账户,即可使用这项服务(比如绑定电话 / 银行卡),不想使用时,也可以通过访问门户网站来请求删除个人的生物识别数据;
该技术在西雅图地区的 Amazon Go无人商店进行验证之后,初期将致力于无人商店的“个人信用支付凭证”,后续还有望其推广到体育场、办公楼等更多场合。
6
无人配送
CASE 10
韩国运营首台户外外卖机器人
Baemin是韩国按市场占有率排名全国第一的外卖应用程序,8月底推出了全国首个户外配送机器人“ Dilly Drive”, 周围顾客可以通过Baemin应用程序扫描放置在公寓或餐厅桌子上的QR码来下订单。
下单后,Dilly Drive将离开他们所在的车站,前往餐馆领取订单食物,然后运送到建筑物的底层或广场上的户外桌子上。
Dilly Drive可以以行人走动的速度移动,每次大约可携带六个午餐盒或12杯饮料,顾客可以通过Baemin应用程序监视整个交付过程。
该业务负责人表示,“室外送货机器人服务包括许多障碍,这些障碍会中断机器人的行驶,例如路面,障碍,天气,突发事件等,我们正在进行更多测试。” 预计明年上半年,Dilly Drive将能够实际交付使用。
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